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Step 1: Verstehen
4 MINS
Die Lücke zwischen dir und deinem Kunden erzeugt die Growth Gap
Wir haben mehr als 500 unserer Kundenprojekte analysiert und länger als 3 Jahre Vollzeit recherchiert. Das ist das Ergebnis: der Prozess, um herauszufinden, welche konkreten Schritte wirklich Wachstum generieren.
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Weitere Videos im Überblick
Verstehe die Beziehung zwischen dir und deinem Kunden
Zuerst müssen wir verstehen, was dich am richtigen Skalieren hindert. Es gibt drei Teile, die du untersuchen wirst: Dein Unternehmen, dein Kunde und die Beziehung zwischen beiden.
Enthülle die Journey, Probleme und Emotionen deines Kunden
Um Blind Spots im Lifecycle des Benutzers zu finden und zu verstehen, an welcher Stelle man das neue Produkt später nahtlos integrieren kann, hinterfragst du die Emotionen und Probleme während der User-Journey.
Finde heraus, wo dein Produkt in die Journey passt
Das beste Produkt, das beste Funnel oder der beste interne Prozess ist wertlos, wenn sie in der User-Journey zur falschen Zeit oder mit der falschen Message auftauchen. Finde heraus, wann und wie du am besten kommunizieren kannst – basierend auf dem Journey-Kontext.
STEP 4 – Datenbasierte Entscheidungen
Bewerte den EQ und IQ deiner Geschäftsbereiche
Du liebst dein Produkt? Fantastisch! Aber liebt dein Kunde es auch? Du hast großartige Prozesse? Super! Aber wie denkt dein Kunde über sie? Was ist mit deiner Kommunikation und deinen Inhalten? Versteht dein Kunde wirklich, was er wissen soll?
What is IQ measurement?
Um tolle Produkte, nahtlose Prozesse und gute Inhalte zu bauen, benötigt es viel Grips. Man muss logische Lösungen schaffen und die Welt logikbasiert betrachten.
In der Alltagssprache bezeichnet der IQ, wie schnell das menschliche Gehirn Lösungen hervorbringt oder Sachverhalte miteinander verknüpfen kann. Der durchschnittliche IQ liegt bei 100 – hier analysieren wir, wie gut aktuelle Prozesse gemessen am Durchschnitt funktionieren.
Diese Messung hilft uns, auf den alltäglichen Wandel zu reagieren und gibt uns darüber hinaus ein Gesamtverständnis dessen, wie wir uns in bestimmten Bereichen verhalten.
What is EQ measurement?
Schon mal eine Firma angerufen und 5 mal «Nummer Eins» gedrückt, bis du einen echten Menschen erreicht hast?
Wie hast du dich dabei gefühlt?
EQ ist die emotionale Intelligenz unseres Unternehmens. Wie sicher wissen wir, wie gut sich unser Kunde mit unserem Produkt, unseren Prozessen oder Inhalten fühlt.
Die Messung ist eine Mischung aus Transparenz im Unternehmen und dem Ergebnis des Messfeedbacks.
Dazu nutzen wir ein dynamisches Journey Mapping Tool (wie unser eigenes -> JourneyIQ) und recherchieren Prozesse über verschiedene Kanäle.
Kurz gesagt – Wir hören zu.
Enthülle relevante Wachstumsschritte
We´ll just send you the profit
