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- 0. Das Framework

- 1. Verstehen

- 2. Lösungen schaffen

- 3. Team-Integration

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Lösungen schaffen

11 MINS

Step 2. Die Lücke zwischen dir und deinem Kunden erzeugt die Growth Gap

Wir haben mehr als 500 unserer Kundenprojekte analysiert und länger als 3 Jahre Vollzeit recherchiert. Das ist das Ergebnis: der Prozess, um herauszufinden, welche konkreten Schritte wirklich Wachstum generieren.

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1. Verstehen

Verstehe wie Costumer Centric wirklich funktioniert…

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2. Lösungen schaffen

Kundenzentrierte Produkte, Prozesse und Kommunikation..

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3. Team-Integration

Integration ins Tagesgeschäft, alle Abteilungen und Teams

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Step 1 – Analyse

Wähle deine Persona und verstehe ihre Situation

Wir beginnen mit der Optimierung, indem wir zuerst betrachten wir die Persona und ihre Journey betrachten. Wir versuchen, den gesamten Kontext zu erfassen, in dem die Probleme auftreten.

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We´ll just send you the profit

STEP 2 – Recherche

Finde Probleme und Emotionen mithilfe von Interviews heraus

Einer der wichtigsten Schritte ist der Rechercheprozess: Du führst Kundenbefragungen durch, um mit realen Daten arbeiten zu können und Verständnis für die Probleme und Emotionen während ihrer Jouneys zu entwickeln.

STEP 3 – Hypothese

Entwickle und bewerte alle Ideen für die Optimierung

Um die Probleme der Kunden zu lösen, ist es am besten, verschiedene Ideen und Hypothesen zu entwickeln. Diese werden mit einem Scale Sprint Rating System bewertet, um sicherzustellen, dass du gute Ideen hast, die auch wirklich umsetzbar sind.

Wie finde ich heraus was das wichtigste Problem ist?

Um die Gewichtung von Problemen festzulegen, messen wir mit 3 wichtigen KPI’s:

– Wert für Kunden
– Wert für Unternehmen
– benötigter Aufwand für Lösung

Natürlich suchen wir nach Problemlösungen mit dem höchsten Kundennutzen und dem höchsten Wert für das Unternehmen. Mit einbezogen wird aber auch der kleinstmögliche Aufwand.

Woran erkennt man gute Ideen?

Es gibt mehr als genug Ansätze, um Probleme in unserer Welt zu lösen. Manchmal sind Ideen am Anfang großartig, aber schwer umzusetzen.
Deshalb haben wir 3 Maßstäbe für unsere Ideen:

Desireability = die Attraktivität der Idee. Wie reizvoll ist sie? Was ist der Nutzen für Kunden? Ist sie benutzerfreundlich? Behandeln wir die richtige Problemstelle?

Viability = der Grad der Wahrscheinlichkeit, dass etwas gelingen wird. Trägt unsere Lösung zu langfristigem Wachstum bei?

Feasibility = die Möglichkeit und die Wahrscheinlichkeit des erfolgreichen Abschlusses. Bauen wir auf unsere Kernstärken?

STEP 4 – Testing

Teste im Reallife und finde die wirksamste Lösung

Um deine Ideen zu testen und zu validieren, erstellst du MVPs (minimum value products) oder kleine Kampagnen auf verschiedenen Kanälen.

Sprich mit den bisherigen Interviewpartnern, um ihr Feedback einzuholen. Anhand deiner zuvor gesetzten Ziele kannst du dann erkennen, welche Idee am besten funktioniert. Somit wird der Optimierungsschwerpunkt klar.

STEP 5 – Tagesgeschäft

Integriere die Lösung in dein Tagesgeschäft

Nun können die neuen funktionierenden Ideen in das tägliche Business integriert werden. Bevorzugt wird dies extern oder von einem kleinen Team durchgeführt.
We´ll just send you the profit

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Every revenue team suffers a Growth Gap — the gap between the potential revenue of an organization and the actual revenue it achieves. 

To innovate, grow, and win, leaders must close the Gap to improve their teams execution.

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